Nettoyage après sinistre
Dégât des eaux, incendie et suie, refoulement, intrusion. Sur ce type d'intervention, le délai n'est pas un argument commercial : chaque jour perdu aggrave des dégâts qui étaient encore réparables.
Ce qui se dégrade pendant qu'on attend
L'eau. Une surface restée humide développe des moisissures en quelques jours, et elles s'installent dans les matériaux poreux où elles deviennent bien plus difficiles à traiter. L'odeur de moisi qui suit tient à la même cause, et elle s'obtient beaucoup plus vite qu'elle ne se retire.
La suie. Elle n'est pas une simple salissure : elle est acide. Tant qu'elle reste en place, elle continue d'attaquer ce sur quoi elle s'est déposée : corrosion des métaux, marquage des plastiques, pénétration dans les surfaces poreuses. Une semaine d'attente transforme un nettoyage en remplacement.
Les matières organiques. Après un refoulement, la contamination progresse avec l'humidité et l'odeur s'installe dans les porosités du sol et des murs bas.
D'où notre organisation : nous répondons dans la journée sur la faisabilité, et nous nous organisons pour intervenir sous vingt-quatre à quarante-huit heures. Sur ce type de demande, appelez plutôt que d'écrire.
Avant de nous appeler, une chose à vérifier
Demandez à votre assureur si l'expert doit passer avant tout nettoyage. En règle générale, il ne faut rien jeter ni rien remplacer avant le constat, mais les mesures conservatoires, elles, sont attendues sans délai. Nous pouvons intervenir sur ces mesures, tout photographier avant de toucher quoi que ce soit, et attendre votre feu vert pour le reste.
Ce que nous traitons
Dégât des eaux
- Retrait des eaux résiduelles en surface
- Nettoyage complet des surfaces touchées
- Traitement des moisissures superficielles
- Désinfection et désodorisation
- Dépose des revêtements souillés, sur devis
Incendie et suie
- Retrait de la suie sur surfaces lavables
- Murs, plafonds, menuiseries, vitrages
- Nettoyage des équipements et du mobilier récupérable
- Désodorisation après traitement des supports
- Constat écrit de ce qui ne se traite pas
Refoulement et eaux usées
- Intervention en protections adaptées
- Nettoyage complet puis désinfection
- Temps de contact respecté
- Désodorisation et remise en eau des siphons
- Élimination des déchets par la filière convenue
Intrusion et dégradation
- Local resté ouvert, squat, effraction
- Évacuation des déchets et des souillures
- Nettoyage complet puis désinfection
- Effacement des graffitis, selon le support
- Relevé photographique horodaté
Parties communes sinistrées
- Cage d'escalier, hall, ascenseur
- Cave, local technique, local poubelles
- Parking et sous-sol inondés
- Remise en service rapide des circulations
Locaux professionnels
- Bureaux, commerce, atelier, entrepôt
- Priorité donnée à la reprise d'activité
- Intervention par zones si nécessaire
- Moquettes et textiles traités ou déposés
Ce que nous ne prenons pas en charge
L'assèchement du bâti (déshumidificateurs, sondes d'humidité, suivi de séchage sur plusieurs semaines) constitue une prestation technique spécifique que nous ne réalisons pas. Nous vous recommandons une entreprise spécialisée lorsqu'elle est nécessaire, et nous intervenons volontiers de nouveau après le séchage.
Les travaux de reprise (plâtrerie, peinture, sols, électricité, plomberie) relèvent des entreprises concernées.
Nous ne réalisons aucune expertise et nous ne nous substituons pas à votre assureur. Nous fournissons un relevé photographique horodaté que vous pouvez verser à votre dossier.
Le désamiantage, le traitement des matériaux dangereux et les décontaminations après décès ne font pas partie de notre offre.
Comment se déroule une intervention
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Appel et qualification
Nature du sinistre, surfaces touchées, accès, présence d'eau, état de l'électricité. Nous vous répondons dans la journée sur la faisabilité et le délai. La personne qui décroche est celle qui décide.
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Relevé photographique avant toute intervention
Systématique, horodaté, zone par zone. C'est la pièce la plus utile de tout le dossier, et elle n'existe plus une fois le nettoyage commencé.
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Mesures conservatoires
Retrait des eaux résiduelles, dégagement des accès, protection de ce qui peut encore l'être, sécurisation de la zone. Sans rien jeter tant que le constat n'a pas eu lieu.
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Nettoyage complet
Du haut vers le bas, support par support, avec le produit adapté à chacun. Sur la suie, le traitement se fait sans étaler : c'est le geste qui distingue un nettoyage d'un barbouillage définitif.
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Désinfection et désodorisation
Après nettoyage, jamais avant, avec le temps de contact prévu. La désodorisation intervient en dernier, une fois les supports qui retenaient l'odeur traités ou déposés.
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Constat de sortie et transmission
Relevé horodaté du passage, photographies après intervention, et liste écrite de ce qui n'a pas pu être traité et pourquoi. Le tout vous parvient le jour même.
Ce que vous recevez
- Un relevé photographique horodaté avant intervention, zone par zone.
- Le relevé du passage : date, heure d'arrivée, heure de départ, durée réelle, nom des agents.
- Des photographies après intervention.
- Une liste écrite de ce qui n'a pas pu être traité, avec le motif.
- Les fiches des produits employés.
Ces pièces sont exploitables pour votre dossier d'assurance et pour vos échanges avec l'expert. Nous ne réalisons pas d'expertise : nous documentons ce que nous avons vu et fait, avec des horodatages que personne n'a saisis à la main.
Qui nous appelle
- Syndics et bailleurs : parties communes, caves, parkings, logements sinistrés.
- Entreprises : bureaux, commerce, atelier, avec priorité à la reprise d'activité.
- Gestionnaires de biens et agences : lot privatif touché, intervention ponctuelle sans engagement, pour le compte du propriétaire.
- Gestionnaires de sinistre : sur mandat, avec les pièces attendues pour le dossier.
Pour une copropriété, nous distinguons toujours ce qui relève des parties communes et ce qui relève d'un lot privatif, et nous facturons séparément. C'est le genre de précision qui évite une discussion pénible en assemblée générale six mois plus tard.
Après sinistre : ce qu'on nous demande
Faut-il attendre le passage de l'expert avant de nettoyer ?
C'est la première question à poser à votre assureur, avant même de nous appeler. En règle générale, il ne faut rien jeter ni rien remplacer avant le constat, sous peine de ne plus pouvoir établir l'étendue des dommages.
En revanche, les mesures conservatoires (arrêter la cause, évacuer l'eau, protéger ce qui peut encore l'être) sont généralement attendues sans délai. Nous pouvons intervenir sur ces mesures, tout photographier avant de toucher quoi que ce soit, et attendre votre feu vert pour le reste.
Sous quel délai intervenez-vous ?
Nous nous organisons pour intervenir sous vingt-quatre à quarante-huit heures, et nous vous répondons dans la journée sur la faisabilité.
Sur ce type de demande, le délai compte plus que le devis : l'humidité installe des moisissures en quelques jours, et la suie est acide, elle continue d'attaquer les supports tant qu'elle n'est pas retirée. Appelez plutôt que d'écrire.
Réalisez-vous l'assèchement des murs et des sols ?
Non. L'assèchement du bâti (déshumidificateurs, sondes d'humidité, suivi de séchage sur plusieurs semaines) constitue une prestation technique spécifique que nous ne réalisons pas, et nous vous recommandons une entreprise spécialisée lorsqu'elle est nécessaire.
Nous retirons les eaux résiduelles en surface, nous nettoyons et nous désinfectons, et nous intervenons volontiers de nouveau après le séchage. C'est d'ailleurs souvent nécessaire, le séchage remettant de la poussière et des sels en surface.
L'odeur de brûlé peut-elle vraiment disparaître ?
En grande partie, si les supports qui la retiennent sont traités ou déposés. L'odeur d'incendie vient des particules de suie fixées dans les matériaux poreux : textiles, moquettes, plâtre non peint, isolants.
Nettoyer les surfaces lisses sans traiter ces supports donne un résultat qui tient quelques jours. Nous vous disons franchement, après constat, ce qui se traite et ce qui devra être déposé : cette distinction fait de toute façon partie de ce que l'expert aura à arbitrer.
Intervenez-vous après un refoulement d'égout ?
Oui : cave, sous-sol, local commun, sanitaires. C'est une intervention en souillure organique, menée avec des protections adaptées, un nettoyage complet suivi d'une désinfection avec temps de contact respecté, puis une désodorisation.
Les déchets et le matériel à usage unique sont éliminés par la filière convenue avec vous, définie avant l'intervention et non improvisée sur place.
Une moquette inondée est-elle récupérable ?
Cela dépend de la nature de l'eau et du délai. Une eau propre, traitée dans les vingt-quatre à quarante-huit heures, laisse de bonnes chances de récupération par extraction puis séchage forcé.
Une eau chargée ou usée, ou une moquette restée humide plusieurs jours, conduit presque toujours à la dépose : la contamination a gagné la sous-couche, que le nettoyage de surface n'atteint pas. Nous le disons plutôt que de facturer un traitement dont l'odeur reviendra.
Prestations souvent associées
Désinfection
Après nettoyage, avec le temps de contact prévu.
Découvrir →Moquettes et tapis
Extraction et séchage forcé après une eau propre.
Découvrir →Haute pression
Caves, parkings et sous-sols inondés.
Découvrir →Fin de chantier
Après les travaux de reprise, avant remise en service.
Découvrir →Un sinistre à traiter ?
Appelez. Décrivez la nature du sinistre, les surfaces touchées et l'accès : nous vous répondons dans la journée sur le délai possible. Si l'expert n'est pas encore passé, dites-le, nous adapterons l'intervention en conséquence.