Remise en état de logements
Avant relocation ou après travaux, à date fixe. Sur ce type d'intervention, le prix n'est pas le sujet : un logement rendu avec deux jours de retard, c'est un état des lieux d'entrée reporté, donc un loyer perdu qui ne se rattrape jamais.
Tout se joue sur la date, pas sur le devis
Un logement vide ne rapporte rien et coûte quand même. La chaîne qui va du départ du locataire sortant à l'entrée du suivant est faite de maillons dépendants : l'état des lieux de sortie, les éventuels travaux, la remise en état, puis l'état des lieux d'entrée. Chaque jour perdu sur un maillon décale tous les suivants.
La remise en état est souvent le maillon le plus court en durée et le plus fragile en fiabilité. Elle est commandée dans l'urgence, confiée à qui est disponible, et personne ne sait vraiment ce qui a été fait avant d'ouvrir la porte avec le futur locataire. Moment particulièrement mal choisi pour découvrir qu'une baignoire est restée entartrée.
Nous traitons ce problème par deux moyens. Un engagement de délai qui se mesure, intervention par intervention. Et une fiche d'auto-contrôle renseignée pièce par pièce, qui vous dit ce qui a été fait, ce qui ne l'a pas été et pourquoi, avant que vous ne vous déplaciez.
Ce que couvre la prestation
Un logement est livré prêt pour un état des lieux d'entrée. Voici le détail, pièce par pièce.
Pièces sèches
- Sols désincrustés, lavés et désinfectés
- Huisseries nettoyées, portes essuyées au détergent
- Boutons, interrupteurs, prises et radiateurs
- Vitres, encadrements, tablettes intérieures et extérieures
- Placards et penderies, intérieur compris
- Plinthes, angles et dessus de portes
Cuisine
- Dégraissage complet des meubles, intérieur et extérieur
- Évier, robinetterie et crédence détartrés
- Carrelage mural lavé au produit désinfectant
- Bouches de ventilation dégagées
- Siphons contenant de l'eau
- Emplacement des appareils, dessous et arrière
Salle de bain et WC
- Cuvette, lavabo et robinetterie détartrés, produit adapté aux entartrages forts
- Baignoire ou receveur, joints traités
- Carrelage mural lavé et désinfecté
- Miroirs lustrés
- Bouches de ventilation
- Sols lavés et désinfectés
Annexes
- Cave, cellier et local de rangement
- Balcon, loggia et garde-corps
- Garage ou emplacement, si au contrat
- Palier devant la porte d'entrée
Évacuation
- Déchets de toute nature laissés dans le logement
- Tri et dépôt dans la filière adaptée
- Signalement immédiat si un débarras préalable s'impose
Après travaux
- Retrait des traces de peinture, plâtre et colle
- Poussière fine, en plusieurs passes
- Vitrages et menuiseries neufs
- Voir aussi le nettoyage de fin de chantier
La fiche d'auto-contrôle
Chaque logement fait l'objet d'une fiche renseignée par l'agent en fin d'intervention, point de contrôle par point de contrôle, dans l'ordre des pièces.
Pour chaque ligne, trois réponses possibles : fait, non fait, non applicable. Un point non réalisé n'est pas interdit : un logement sans balcon n'a pas de balcon à nettoyer, et une faïence cassée ne se lave pas utilement. Mais un point non fait exige un motif écrit.
C'est cette contrainte qui fait la valeur du document. Elle transforme une case cochée en information : vous savez ce qui reste à traiter, par qui, et vous pouvez décider avant de vous déplacer.
| Point de contrôle | F | NF | NA | Motif si non fait |
|---|---|---|---|---|
| Cuvette, lavabo, robinetterie détartrés | ✓ | |||
| Carrelage mural lavé et désinfecté | ✓ | |||
| Miroirs lustrés | ✓ | Absence de miroir | ||
| Joint de baignoire | ✓ | Joint décollé, reprise à prévoir avant relocation | ||
| Bouches de ventilation | ✓ | |||
| Sols lavés et désinfectés | ✓ |
La fiche s'accompagne du relevé horodaté de l'intervention : heure d'arrivée, heure de départ, durée réelle, nom de l'agent. Les deux ensemble répondent à la seule question qui compte le matin de l'état des lieux : le logement est-il prêt, et sinon, que reste-t-il à faire.
De l'ordre de service à la livraison
-
Réception de la commande
Par téléphone, par courriel ou par ordre de service. La personne qui la reçoit est celle qui l'organise : pas de transmission interne, pas de file d'attente entre les deux, pas de « je vous rappelle après vérification ».
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Constat, sur place ou sur photographie
L'état réel détermine le temps nécessaire, bien plus que la surface. Quelques photographies envoyées avec la commande suffisent souvent à chiffrer et à planifier sans déplacement préalable, ce qui fait gagner un à deux jours.
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Date ferme annoncée
Avec l'heure, et le nombre d'agents affectés. Un logement dégradé se traite à deux plutôt qu'en deux jours quand la relocation presse.
-
Intervention, du haut vers le bas
Plafonds et hauteurs d'abord, sols en dernier. L'ordre inverse, celui qu'on adopte quand on est pressé, oblige à repasser les sols, ou les laisse marqués.
-
Fiche d'auto-contrôle et badgeage de départ
La fiche est renseignée dans le logement, pas de mémoire le soir. Les réserves sont photographiées. La durée réelle se calcule entre les deux horodatages.
-
Transmission immédiate
Vous recevez la fiche, les photographies et le relevé le jour même. S'il reste quelque chose à traiter par un autre corps de métier, vous le savez à ce moment-là, pas devant la porte avec le futur locataire.
À qui s'adresse cette prestation
- Bailleurs sociaux : volume régulier, ordres de service, délais contractuels, suivi du taux de respect des délais.
- Agences immobilières et administrateurs de biens : relocations enchaînées, états des lieux serrés, exigence de qualité constante.
- Propriétaires bailleurs : une intervention ponctuelle entre deux locataires, sans engagement.
- Syndics : logements de fonction, loges, locaux communs remis en état.
- Particuliers : fin de bail, vente, succession. Voir aussi fin de bail et locations meublées.
Ce que nous ne faisons pas
- Les travaux. Peinture, revêtement de sol, plomberie, faïence : nous signalons avec photographie, nous ne réparons pas.
- Le débarras n'est pas compris au forfait. Nous évacuons les déchets laissés sur place ; un mobilier complet ou des encombrants volumineux relèvent d'un débarras, que nous réalisons sur devis distinct.
- La dératisation et la désinsection. Métier distinct : nous signalons les traces et vous orientons.
- Les interventions en logement occupé ne relèvent pas de cette prestation.
Signaler tôt vaut mieux que découvrir tard : un cas mal orienté au moment du constat coûte un déplacement à tout le monde et un jour de retard sur la relocation.
Remise en état de logement : ce qu'on nous demande
Sous quel délai intervenez-vous après un ordre de service ?
Le délai se contractualise, il ne s'espère pas. Pour un bailleur ou une agence qui enchaîne les relocations, nous nous engageons sur un délai ferme à compter de la réception de l'ordre de service, et c'est ce délai qui est mesuré dans votre suivi, intervention par intervention.
La personne qui reçoit la commande est celle qui l'organise : il n'y a ni transmission interne ni file d'attente entre les deux.
Combien de temps faut-il pour un logement ?
Cela dépend beaucoup moins de la surface que de l'état. Un T3 laissé propre par le locataire sortant se traite en une demi-journée ; le même T3 rendu très dégradé, avec une cuisine grasse et des sanitaires entartrés, demande une journée complète et parfois deux agents.
C'est pourquoi nous chiffrons sur constat plutôt qu'au mètre carré, et pourquoi quelques photographies envoyées avec la commande font gagner du temps à tout le monde.
Le logement doit-il être vide ?
Oui, entièrement débarrassé du mobilier et des affaires du précédent occupant. Nous évacuons les déchets de toute nature laissés dans le logement, ce qui fait partie de la prestation.
Un logement encore meublé ou encombré relève d'un débarras préalable, que nous réalisons également. Il fait alors l'objet d'un devis distinct : le véhicule et le volume n'ont rien à voir avec ceux d'une remise en état.
Le cas est repéré dès le constat, ce qui évite d'arriver devant une porte et de repartir, et vous permet de commander les deux en une fois.
Que se passe-t-il si le logement nécessite des travaux ?
Nous nettoyons, nous ne réparons pas. Une peinture à refaire, un revêtement de sol à changer, un joint de baignoire à reprendre, une faïence cassée : nous le signalons avec photographie horodatée dès le constat, ce qui vous permet de lancer l'entreprise concernée sans perdre un déplacement.
Nous intervenons ensuite après elle, sur un second passage, pour livrer le logement prêt à l'état des lieux.
Comment vérifier que tout a été fait ?
Chaque logement fait l'objet d'une fiche d'auto-contrôle renseignée par l'agent en fin d'intervention, pièce par pièce et point par point. Chaque ligne est cochée fait, non fait ou non applicable, et un point non fait exige un motif écrit.
S'y ajoute le relevé horodaté du passage : heure d'arrivée, heure de départ, durée réelle, nom de l'agent. Vous savez donc ce qui a été fait, ce qui ne l'a pas été et pourquoi, avant même d'ouvrir la porte.
Intervenez-vous sur un volume régulier ?
Oui, c'est même le cadre pour lequel cette prestation est organisée. Un bailleur ou une agence qui confie plusieurs logements par mois obtient un délai d'intervention ferme, un interlocuteur unique et un suivi consolidé : nombre d'interventions, délais respectés, réserves signalées.
Le chiffrage se fait alors par typologie, avec un supplément pour les logements dont l'état l'exige, constaté et photographié.
Prestations souvent associées
Fin de chantier
Quand le logement sort de travaux avant relocation.
Découvrir →Fin de bail et meublés
Pour un meublé ou une location saisonnière.
Découvrir →Vitres
Vitres, encadrements et tablettes, comprises au forfait.
Découvrir →Bailleurs sociaux
Ordres de service, délais et suivi consolidé.
Découvrir →À lire aussi : l'état des lieux de sortie, et dans quel ordre s'y prendre.
Un logement à remettre en état ?
Envoyez-nous la typologie, l'adresse et quelques photographies : nous chiffrons souvent sans déplacement et nous vous donnons une date ferme. Pour un volume régulier, appelez directement, nous mettons en place un cadre avec délai contractuel.