Collectivités et marchés publics
Les cahiers des charges demandent de plus en plus la même chose : un suivi horodaté, un accès en ligne, un circuit de traitement des défauts et des indicateurs. Nous n'avons pas à le promettre : le dispositif existe déjà et tourne.
Entre ce que le CCTP demande et ce qu'il obtient
Les exigences de traçabilité se sont généralisées dans les consultations de propreté. Les réponses, elles, restent souvent au stade de l'intention : un tableau Excel transmis en fin de mois, une application promise « en cours de déploiement », un rapport qui reprend le planning plutôt que ce qui a réellement eu lieu.
La différence se voit au bout d'un trimestre, quand il faut justifier un taux de réalisation devant un élu ou un contrôle : l'outil promis n'est pas là, et le titulaire renvoie à sa bonne foi.
Notre dispositif a été écrit en regard de ces exigences, article par article. Nous répondons donc point par point, copies d'écran à l'appui, et le jour de la notification il n'y a rien à développer.
Article par article
| Exigence courante | Ce que nous fournissons |
|---|---|
| Contrôle de l'exécution en temps réel | Les passages du jour, consultables en ligne, badgés sur place à l'arrivée et au départ. |
| Planning et liste nominative des intervenants | Le planning par période et par site, avec les agents affectés, tenu à jour. |
| Contrôles qualité et suivi des non-conformités | Nos autocontrôles, et le circuit du constat : vos agents signalent, nous répondons dans le délai, ils vérifient la levée. |
| Historique par bâtiment | Un historique complet par lieu, et un lieu, c'est une entrée ou une zone, pas un bâtiment entier. |
| Indicateurs de performance | Cinq indicateurs calculés en continu, avec les cibles du marché affichées en regard. |
| Enquête de satisfaction des usagers | Enquête accessible par le QR code des halls ou des entrées, et résultats restitués sans filtre. |
| Marché à bons de commande | L'état d'avancement de chaque bon, ouvert à votre service, les dépassements en tête. |
| Facturation électronique | Factur-X déposé sur Chorus Pro, avec références d'engagement et service exécutant. |
Ces éléments ne sont pas des options facturées au marché : le dispositif est compris dans la prestation. Nous n'avons pas de licence à revendre, et son coût de développement est déjà consenti.
Ce qu'elle vous apporte, et ce qu'elle vous coûte
Nous sommes une entreprise mosellane de quelques personnes. L'interlocuteur du marché est le dirigeant, qui est aussi le responsable d'exploitation : la personne qui répond au téléphone est celle qui décide et, s'il le faut, celle qui part sur place le jour même.
En contrepartie, nous ne candidatons pas sur tout. Un lot trop grand pour nos moyens produirait un service dégradé dès le troisième mois, et personne n'y gagnerait : surtout pas vous, qui devriez relancer une consultation. Nous répondons donc sur le périmètre que nous pouvons tenir, et nous le disons en amont.
Ce que nous remettons
- Un mémoire technique appuyé sur un dispositif existant, avec copies d'écran.
- Les moyens humains affectés, leur encadrement et leur remplacement en cas d'absence.
- Les moyens matériels dimensionnés au lot, et les produits employés avec leurs fiches.
- Les modalités de démarrage, y compris la reprise du personnel lorsque les conditions de transfert prévues par la convention collective sont réunies.
- Les pièces administratives à jour, transmises dans les délais de la consultation.
- Un plan de progrès lisible, plutôt que des engagements chiffrés qu'aucun contrôle ne pourrait vérifier.
Les bâtiments que nous entretenons
Bâtiments administratifs
Mairies, services techniques, accueils du public, salles de réunion.
Découvrir →Écoles et crèches
Salles de classe et d'activité, dortoirs, sanitaires adaptés, surfaces de contact.
Découvrir →Équipements sportifs
Plateaux, vestiaires, douches, tribunes et circulations.
Découvrir →Sanitaires publics
Blocs recevant du public, avec passages multiples et consommables fournis.
Découvrir →Vitres
Façades vitrées, verrières, vitrages en hauteur, avec nacelle si nécessaire.
Découvrir →Remise en état des sols
Campagnes de vacances scolaires, décapage et protection annuels.
Découvrir →Après événement
Salles des fêtes, manifestations, marchés, remise en ordre dans la nuit.
Découvrir →Déneigement
Accès piétons des bâtiments recevant du public, manuellement.
Découvrir →Ce que les acheteurs nous demandent
Répondez-vous aux marchés allotis ?
Oui, et nous ne candidatons que sur les lots que nous pouvons tenir. Une entreprise de notre taille qui remporterait un marché trop grand pour elle rendrait un service dégradé dès le troisième mois : nous préférons répondre sur le périmètre juste et le dire en amont.
Comment votre mémoire technique se distingue-t-il ?
Il décrit un dispositif qui existe et qui tourne, avec des copies d'écran plutôt que des intentions : passages horodatés, accès en ligne pour vos agents, circuit de traitement des défauts, indicateurs publiés en continu, enquête de satisfaction des usagers. Rien n'est à développer entre la notification et le démarrage, et rien n'est facturé en supplément.
Savez-vous facturer sur Chorus Pro ?
Oui. Nos factures sont émises au format Factur-X et déposées sur Chorus Pro, avec les références d'engagement et de service exécutant attendues. Le suivi des bons de commande est par ailleurs consultable en ligne par votre service, sans licence ni installation, ce qui supprime les relances.
Comment justifiez-vous l'exécution devant un contrôle ?
Par les passages badgés sur place, leurs durées réelles, la liste nominative des intervenants, les défauts signalés et leur délai de traitement : tous exportables dans un tableur. Ce sont des enregistrements produits par le dispositif au fil de l'eau, pas des états reconstitués la veille d'une réunion.
Acceptez-vous les clauses d'insertion sociale ?
Nous en discutons au cas par cas, selon le volume d'heures demandé et le calendrier. Le métier se prête bien à l'insertion, à condition que l'encadrement suive. Nous préférons annoncer ce que nous pouvons encadrer sérieusement plutôt que de souscrire un engagement que le terrain ne tiendrait pas.
Et les critères environnementaux ?
Produits porteurs de l'Écolabel européen ou équivalent pour l'entretien courant, achat en concentré et dilution sur place, moins d'emballages et pas de surdosage possible, six références seulement, franges microfibres lavées et réutilisées. Nous fournissons les fiches techniques et les fiches de données de sécurité avec le dossier. Notre démarche en détail →
Reprenez-vous le personnel du titulaire sortant ?
Oui, lorsque les conditions de transfert prévues par la convention collective des entreprises de propreté sont réunies. Les salariés concernés conservent leur ancienneté, leur qualification et les éléments attachés à leur contrat, et ils connaissent déjà vos bâtiments.
À lire aussi : ce que doit contenir un cahier des charges de nettoyage, rubrique par rubrique.
Une consultation en cours ?
Indiquez-nous la date limite de remise des offres et le lot concerné. Les pièces, la mémoire technique et les références se préparent dans un autre calendrier que celui d'un devis courant. Mieux vaut nous prévenir tôt.