Déneigement et salage des accès piétons
Entrées, perrons, escaliers extérieurs, cheminements et accès de secours, déneigés à la main et salés. Ici, il faut aussi pouvoir prouver à quelle heure on est passé.
La question qui se pose toujours après coup
Un matin de verglas, une personne glisse devant l'entrée d'un immeuble. Elle affirme que rien n'avait été fait. Le prestataire affirme être passé. Le gestionnaire, lui, n'a aucun élément, et c'est à lui qu'on demande des comptes.
Cette situation est structurellement la même que celle du nettoyage de parties communes, en plus sérieux : il ne s'agit plus d'un hall mal lavé, mais d'un dossier dans lequel chacun cherche à établir ce qui a été fait, et quand.
C'est précisément là que notre dispositif change quelque chose. L'agent badge son arrivée et son départ sur la plaque posée sur le site. Vous disposez donc de l'heure exacte du passage, de sa durée et du nom de l'agent : une information horodatée par un serveur, que personne n'a saisie à la main après l'accident.
Sur cette prestation plus que sur toute autre, la traçabilité n'est pas un supplément de confort. C'est la prestation elle-même.
Ce que nous traitons, et ce que nous ne traitons pas
Ce que nous traitons
- Entrées d'immeuble, perrons et paliers extérieurs
- Escaliers extérieurs et rampes d'accès piétonnes
- Cheminements internes à la résidence ou au site
- Accès de secours et issues de sortie
- Abords des locaux poubelles et des boîtes aux lettres
- Trottoir au droit du bâtiment, si convenu au contrat
- Accès aux places de stationnement pour personnes handicapées
- Dégagement des grilles et avaloirs pour l'écoulement du dégel
Ce que nous ne traitons pas
- Le déneigement de voirie, de parking ou de grande surface par engin
- Le traitement à la lame ou à la saleuse portée
- Le déneigement de toiture
- Le dégagement de véhicules
Nous intervenons à la main, avec du matériel de déneigement manuel. C'est une limite assumée : elle nous permet d'être précis et rapides sur ce qui compte pour les piétons, et elle évite de vous promettre un parc de machines que nous n'avons pas.
Pour un parking ou une voirie, nous vous orientons vers une entreprise équipée, et les deux prestations se coordonnent sans difficulté.
Comment se déclenche une intervention
En astreinte
Nous suivons les prévisions et nous intervenons dès que les conditions sont réunies, sans que vous ayez à appeler. L'astreinte court sur une période convenue, généralement de novembre à mars.
- Aucune décision à prendre de votre côté
- Passage avant l'heure limite fixée au contrat
- Coût forfaitaire sur la saison, plus les passages effectués
C'est le mode que nous recommandons : il supprime le point faible de l'autre, où personne ne pense à appeler à cinq heures du matin.
Sur appel
Nous intervenons à votre demande, dans le délai convenu au contrat. Adapté à un site dont quelqu'un est présent tôt et peut déclencher.
- Vous ne payez que les interventions demandées
- Délai d'intervention garanti après votre appel
- Suppose une décision prise à temps
Moins coûteux, mais la responsabilité du déclenchement reste de votre côté.
Dans les deux cas, le contrat fixe l'heure limite à laquelle les accès doivent être praticables, et le nombre de passages supplémentaires prévus en cas de chute continue dans la journée. Sans ces deux clauses écrites, chacun finit par attendre que l'autre décide, et c'est en général le moment où quelqu'un tombe.
Le sel n'est pas toujours la bonne réponse
Le sel de déneigement attaque les bétons jeunes, marque certaines pierres naturelles et nuit aux végétaux en bordure de cheminement. Il perd par ailleurs beaucoup de son efficacité en dessous d'une certaine température.
Nous adaptons donc le produit à la surface : sel là où c'est sans conséquence, pouzzolane ou sable sur les surfaces sensibles et à proximité des massifs. Ces zones sont repérées à la visite préalable, avant le premier épisode neigeux, pas pendant, à six heures du matin, avec une pelle à la main.
Le salage préventif, appliqué avant la chute annoncée, demande moins de produit et donne un meilleur résultat qu'un salage curatif sur une couche déjà tassée. C'est l'un des intérêts principaux de l'astreinte : on peut agir avant.
- Stock constitué avant la saison, à notre dépôt
- Réapprovisionnement suivi, pour ne pas manquer en pleine période
- Produits et quantités employés consignés à chaque passage
Ce que vous recevez
- L'heure exacte d'arrivée et de départ de chaque passage, horodatée par le serveur.
- La durée réelle sur site et le nom de l'agent.
- Les zones traitées et le produit employé.
- Des photographies de l'état avant et après, à votre demande ou sur les épisodes importants.
- Un récapitulatif de saison : nombre d'interventions, heures de passage, délais tenus.
Le jour où une chute est signalée, vous ouvrez le suivi et vous voyez à quelle heure le salage a eu lieu. C'est une information établie sur place au moment du passage, pas un souvenir reconstitué la semaine suivante, et c'est la seule raison pour laquelle cette prestation figure sur ce site.
Déneigement : ce qu'on nous demande
Déneigez-vous les parkings et les voiries ?
Non. Nous intervenons à la main sur les surfaces piétonnes : entrées, perrons, escaliers extérieurs, cheminements, accès de secours, abords des locaux poubelles et des boîtes aux lettres.
Le déneigement d'un parking, d'une voirie ou d'une grande surface par engin à lame ou saleuse portée constitue une prestation distincte que nous ne réalisons pas. Nous vous orientons vers une entreprise équipée, et les deux prestations se coordonnent sans difficulté.
À quelle heure intervenez-vous ?
L'objectif est que les accès soient praticables avant les premières sorties, donc tôt le matin. L'heure limite figure au contrat et c'est elle qui est mesurée, passage par passage.
En cas de chute continue dans la journée, le contrat prévoit le nombre de passages supplémentaires et leur déclenchement. Sans cette clause, chacun finit par attendre que l'autre décide.
Comment savoir que vous êtes bien passés ?
C'est le cœur de cette prestation. L'agent badge son arrivée et son départ sur la plaque posée sur le site : vous disposez de l'heure exacte du passage, de sa durée et du nom de l'agent.
Le jour où quelqu'un glisse et affirme que rien n'avait été fait, vous savez à quelle heure le salage a eu lieu. Vous n'en êtes plus réduit à une parole contre une autre, et c'est une différence considérable dans un dossier.
Le sel abîme-t-il les sols et les plantations ?
Le sel de déneigement attaque les bétons jeunes, marque certaines pierres naturelles et nuit aux végétaux en bordure de cheminement.
Nous adaptons donc le produit à la surface : sel là où c'est sans conséquence, pouzzolane ou sable sur les surfaces sensibles et à proximité des massifs. Ces zones sont repérées à la visite préalable, avant le premier épisode neigeux et non pendant.
Comment se déclenche l'intervention ?
Deux modes, à choisir au contrat. En astreinte, nous suivons les prévisions et nous intervenons dès que les conditions sont réunies, sans que vous ayez à appeler. Sur appel, nous intervenons à votre demande, dans le délai convenu.
L'astreinte coûte plus cher mais elle supprime le point faible du second mode : personne ne pense à appeler à cinq heures du matin, et c'est justement ce matin-là que ça compte.
Peut-on ajouter cette prestation à un contrat existant ?
Oui, et c'est le cas le plus courant : le déneigement vient en complément d'un contrat de parties communes ou d'entretien des abords, sur la période de novembre à mars.
L'agent connaît alors déjà le site, ses accès et ses points sensibles : ce qui n'est pas un détail à six heures du matin sous la neige. Voir l'entretien des abords →
Prestations souvent associées
Espaces verts et abords
Le contrat annuel auquel l'hiver se rattache.
Découvrir →Parties communes
Le même agent, le même site, un seul interlocuteur.
Découvrir →Syndics et copropriétés
De quoi répondre si une chute est signalée.
Découvrir →Notre traçabilité
L'heure de passage, établie sur place et horodatée.
Découvrir →Préparer l'hiver ?
Cette prestation se met en place en octobre, pas en janvier : il faut repérer les surfaces sensibles, fixer l'heure limite et constituer le stock. Dites-nous le site et les accès à traiter, nous venons voir les lieux gratuitement.