Bailleurs sociaux
Vous ne cherchez pas une entreprise qui promet de passer. Vous cherchez de quoi répondre à un locataire, à un élu ou à un contrôle, sans avoir à croire votre prestataire sur parole. C'est exactement ce que nous avons construit.
Ce qui vous coûte le plus cher n'est pas le nettoyage
C'est ce qui l'entoure. Un locataire affirme que personne n'est venu depuis quinze jours. Le gardien transmet. L'agence appelle le prestataire, qui affirme le contraire. Personne ne peut trancher, et le dossier remonte, parfois jusqu'à une réunion de quartier, parfois jusqu'à un courrier d'élu.
Le temps passé là-dessus ne se facture nulle part, mais il se compte : en appels, en courriers, en réunions, en mises en demeure de prestataires qu'on finit par changer pour retrouver la même situation dix-huit mois plus tard.
Plutôt que de promettre davantage que le précédent, nous avons construit le moyen de vérifier : pour vous, pour vos gardiens et pour vos locataires.
Ce que vous obtenez, marché par marché
Les cahiers des charges des bailleurs demandent de plus en plus les mêmes éléments. Voici comment chacun est servi, et par quel écran.
| Ce qui est attendu | Ce que nous fournissons |
|---|---|
| Suivi horodaté des passages | Une plaque à puce signée par entrée, badgée à l'arrivée et au départ. La durée est calculée, jamais déclarée. |
| Accès en ligne pour le donneur d'ordre et les gardiens | Autant de comptes que nécessaire, sans licence ni installation, chacun limité à son périmètre. |
| Taux de réalisation et indicateurs | Cinq indicateurs calculés en continu, pas une fois par mois, avec la cible du marché affichée en regard. |
| Circuit de traitement des défauts d'exécution | Le gardien dépose un constat, nous répondons dans le délai, il confirme la levée ou la conteste. |
| Liste nominative des intervenants | Le planning porte les agents affectés, par site et par période. |
| Rapport mensuel comparable au cahier des charges | Ligne à ligne, avec le taux de réalisation, les passages manqués et leur motif. |
| Dispositif de satisfaction des locataires | Enquête accessible par le QR code des halls, et résultats restitués dans votre portail, y compris quand ils sont mauvais. |
| Facturation dématérialisée | Factures au format Factur-X, déposées sur Chorus Pro lorsque le marché l'impose. |
Le dispositif existe déjà et tourne : il n'y a rien à développer entre la notification du marché et le premier passage. Les plaques se posent avant le démarrage, les comptes s'ouvrent le jour même.
L'outil sert d'abord à ceux qui sont sur le terrain
Retrouver son adresse en trois secondes
Sur un parc de cent entrées, la recherche par adresse ou par lot décide de tout : un gardien qui ne retrouve pas sa cage vous téléphone à la place.
Voir si c'est fait, aujourd'hui
L'écran d'ouverture répond à la seule question qui compte le matin, et il donne des noms de rue plutôt que des pourcentages.
Signaler sans rédiger
Un constat se dépose depuis un téléphone, avec une photo, sur le lieu concerné. Pas de courriel à écrire, pas de numéro à chercher.
Vérifier la levée
C'est le gardien qui confirme qu'un défaut a été corrigé, ou qui le conteste.
Être prévenu des anomalies
Ampoule grillée, encombrant, porte de local cassée, dégât des eaux : nos agents signalent ce qu'ils rencontrent, photo à l'appui, le jour même.
Exporter pour une réunion
Un fichier tableur par lieu ou par période, pour préparer un point d'agence ou une réunion de quartier sans ressaisir.
La réclamation qui ne part jamais
Une plaque est posée dans chaque entrée. En la scannant, un habitant voit la date du dernier nettoyage, ce qui a été fait, et le prochain passage prévu. Il peut signaler un défaut en quelques mots, le lieu étant déjà identifié, et nos réponses s'affichent dans le hall pendant trente jours.
La page existe en français et en allemand, sans compte ni application. En Moselle-Est, ce n'est pas un détail.
L'effet est mesurable dans votre courrier : la plupart des réclamations naissent du doute, et cette page y répond au moment où le doute apparaît, dans le hall, plutôt que trois semaines plus tard à votre agence.
Reprendre un marché sans casse
- Reprise du personnel lorsque les conditions de transfert prévues par la convention collective sont réunies : ancienneté, qualification et éléments du contrat conservés.
- Visite de l'ensemble des entrées avant le démarrage, cage par cage : sols, points d'eau, accès, locaux poubelles, ce que le précédent avait laissé de côté.
- Pose des plaques à nos frais, avant le premier passage.
- Ouverture des comptes pour l'agence, les responsables de secteur et les gardiens, avec une prise en main de dix minutes sur place.
- Remise à niveau chiffrée à part quand le patrimoine a souffert : un entretien courant ne rattrape pas deux ans de retard, et le faire croire serait le meilleur moyen d'être jugé sur un échec.
Ce que nous traitons sur un patrimoine
Parties communes
Halls, cages d'escalier, ascenseurs, caves, paliers et abords immédiats.
Découvrir →Locaux poubelles
Lavage, désinfection, sortie et rentrée des conteneurs, dépôts sauvages.
Découvrir →Logements vacants
Remise en état entre deux locataires, avec fiche d'auto-contrôle.
Découvrir →Débarras
Logement laissé en l'état, accumulation, encombrants, caves collectives.
Découvrir →Vitres
Vitrages de cage, portes d'entrée, verrières, avec nacelle si nécessaire.
Découvrir →Haute pression et graffitis
Sous-sols, parkings, façades basses, effacement des tags.
Découvrir →Espaces verts et abords
Tonte, taille, désherbage manuel, propreté des cheminements.
Découvrir →Déneigement
Accès piétons dégagés et salés pendant l'épisode hivernal.
Découvrir →Ce que les bailleurs nous demandent
Comment justifiez-vous le taux de réalisation d'un marché ?
Chaque passage est badgé sur place, à l'arrivée et au départ. Le taux se calcule donc à partir des passages réellement effectués, rapportés à ceux que le planning prévoyait, et non à partir d'une déclaration de fin de mois.
Vous le consultez en continu dans votre portail, et il figure au rapport mensuel avec le détail des passages manqués et de leur motif.
Nos gardiens peuvent-ils signaler un défaut d'exécution ?
Oui, depuis leur téléphone, en quelques secondes et avec une photographie. Nous répondons dans le délai prévu au marché, ce délai est mesuré et figure parmi les indicateurs, puis c'est le gardien qui confirme la levée ou la conteste.
Reprenez-vous le personnel du prestataire sortant ?
Oui, lorsque les conditions de transfert prévues par la convention collective des entreprises de propreté sont réunies. Les salariés concernés conservent leur ancienneté, leur qualification et les éléments attachés à leur contrat. Ces agents connaissent déjà les cages, les codes d'accès et les habitudes des résidents.
Que se passe-t-il si une cage n'a pas été faite ?
Elle apparaît comme telle dans votre portail, avec son motif, le jour même. L'historique n'est pas réécrit, et notre encadrement traite le passage manqué avant que vous n'ayez à le signaler.
Travaillez-vous sur des marchés à bons de commande ?
Oui. L'état d'avancement de chaque bon est consultable en ligne par votre service qualité, sans licence ni installation, les bons dépassés en tête de liste, y compris ceux dont nous n'avons pas encore signalé le retard. C'est ce qui rend la relance hebdomadaire inutile.
Êtes-vous en mesure de facturer sur Chorus Pro ?
Oui. Nos factures sont émises au format Factur-X et déposées sur Chorus Pro lorsque le marché l'impose, avec les références d'engagement attendues.
Intervenez-vous sur un patrimoine dispersé ?
Oui, c'est la règle plutôt que l'exception : un lot de trente entrées réparties sur cinq communes se pilote comme un seul site, puisque chaque entrée porte sa propre plaque et son propre historique. Le portail suit les entrées, pas les bâtiments.
À lire aussi : prouver qu'un passage de nettoyage a eu lieu, et ce qu'un donneur d'ordre peut exiger.
Un lot à confier, ou un marché à préparer ?
Dites-nous le nombre d'entrées, de logements et de communes concernées. Nous venons voir le patrimoine gratuitement, et nous répondons sous 48 heures ouvrées. Pour une consultation en cours, indiquez la date limite de remise des offres.