Entreprises et bureaux
Vos équipes ne doivent rien remarquer, sauf que c'est propre. Un agent attitré, des horaires tenus, des sanitaires jamais à sec, et, pour vous, la preuve que chaque passage a bien eu lieu.
Ce qui remonte aux services généraux
Jamais « le sol du plateau est correct ». Toujours : il n'y a plus de papier dans les sanitaires du deuxième, la salle de réunion n'a pas été faite avant le comité de direction, et l'agent n'est pas venu vendredi, ou si, mais personne n'en est sûr.
Trois problèmes différents, une seule cause : personne ne sait ce qui a réellement été fait, et à quelle heure. La discussion avec le prestataire se règle alors au ressenti, généralement en promettant d'être vigilant.
Nous fournissons les éléments : l'heure d'arrivée, l'heure de départ, la durée réelle, le nom de l'agent, et ce qu'il a signalé. Vous arbitrez sur des faits, y compris quand ils nous sont défavorables.
Ce que comprend un contrat tertiaire
Un agent attitré
La même personne, qui connaît vos locaux, vos consignes et vos codes. En cas d'absence, le remplaçant lit les consignes du site sur son téléphone avant d'entrer.
Des horaires écrits
Avant l'arrivée des équipes ou après leur départ, selon ce qui vous arrange. Les horaires figurent au contrat, et l'heure réelle de passage se vérifie.
Les sanitaires tenus
Matériel dédié, ordre de travail qui évite la contamination croisée, détartrage périodique, et distributeurs remplis à chaque passage.
Les consommables fournis
Papier, savon, essuie-mains, sacs, distributeurs si besoin. Commandés depuis le terrain, au moment où le niveau baisse.
Les prestations périodiques
Vitrerie, moquettes, sièges textiles, remise en état des sols : chacune avec sa fréquence et son prix, dans le même contrat.
La discrétion
Rien n'est déplacé sur les bureaux, les corbeilles sont vidées sans être triées, et les zones sensibles sont exclues ou traitées en votre présence.
Un tableau de bord, pas un rapport annuel
- Les passages du jour et l'historique complet, par site et par zone.
- Les durées réelles sur place, calculées entre deux badgeages.
- Le taux de réalisation et le taux de présence des agents.
- Les anomalies signalées : sèche-mains hors service, fuite, éclairage, dégradation.
- Les prestations périodiques réalisées, avec leur date.
- Des exports tableur pour vos propres reportings.
Une zone par question que vous vous posez
Sur un site tertiaire, la question n'est presque jamais « est-il passé ». C'est « les sanitaires du troisième ont-ils été faits ce matin » ou « la salle de réunion a-t-elle été préparée avant neuf heures ».
Le découpage des zones répond à celles-là. Chaque zone que vous voulez pouvoir vérifier séparément porte sa plaque : un plateau, un étage, un bloc sanitaire, un accueil, un espace de pause. Nous en décidons ensemble à la visite, et cela ne change rien au prix.
Ce que nous traitons dans vos locaux
Bureaux et plateaux
Postes de travail, salles de réunion, circulations, espaces de pause.
Découvrir →Sanitaires et consommables
Nettoyage, désinfection, détartrage, distributeurs et fourniture.
Découvrir →Vitres
Façades vitrées, cloisons, verrières, avec nacelle si la hauteur l'exige.
Découvrir →Moquettes et tapis
Shampooing au mouillé, poudre ou injection-extraction selon l'état.
Découvrir →Sièges et mobilier textile
Fauteuils de bureau, banquettes d'accueil, cloisons acoustiques.
Découvrir →Remise en état des sols
Décapage et protection des sols souples, une fois l'an ou après travaux.
Découvrir →Fin de chantier
Après un aménagement ou un déménagement, avant la reprise des équipes.
Découvrir →Désinfection
Protocole renforcé après un épisode infectieux dans les locaux.
Découvrir →Ce que les services généraux nous demandent
Intervenez-vous en dehors des heures de bureau ?
Oui, et c'est le cas le plus fréquent : tôt le matin avant l'arrivée des équipes, ou en fin de journée après leur départ. Les horaires figurent au contrat, ils ne sont pas laissés à l'appréciation de l'agent, et vous voyez l'heure réelle de chaque passage dans votre suivi.
Aurons-nous toujours le même agent ?
Oui, un agent attitré, qui connaît vos locaux, vos consignes et vos codes d'accès. En cas d'absence, le remplaçant est briefé sur les consignes du site, qu'il consulte sur son téléphone avant d'entrer. Le taux de présence des agents figure parmi les indicateurs que vous consultez.
Qui fournit le papier, le savon et les essuie-mains ?
Nous, si vous le souhaitez, avec les distributeurs si besoin. L'agent commande depuis son téléphone au moment où il constate un niveau bas : une rupture ne tient jamais à un oubli de transmission. Nous pouvons aussi entretenir des sanitaires dont vous fournissez vous-même les consommables, en vous signalant les niveaux bas avant la rupture.
Nos bureaux contiennent des documents confidentiels.
Les agents travaillent sans déplacer ni ouvrir quoi que ce soit : ce qui est posé reste posé. Les corbeilles à papier sont vidées sans être triées. Les zones sensibles (salle serveur, archives, direction) peuvent être exclues du périmètre ou traitées en votre présence. Ces règles figurent au contrat plutôt que dans une consigne orale qui se perd au premier remplacement.
Comment gérez-vous les accès et les alarmes ?
Badges, clés et codes sont remis contre décharge, nominativement, et restitués au départ de l'agent ou à la fin du contrat. Les consignes d'alarme figurent dans les consignes du site, consultables par l'agent sur place. Nous préférons un trousseau nominatif à un jeu de clés qui circule.
Pouvons-nous confier plusieurs sites ?
Oui. Chaque site porte sa propre plaque et son propre historique, et le suivi se consulte site par site ou dans son ensemble. Pour un service généraux qui pilote cinq agences, c'est la différence entre cinq interlocuteurs et un seul.
Et pour un petit cabinet de trois personnes ?
Nous intervenons aussi, deux ou trois fois par semaine, avec le même dispositif. Il n'y a pas de surface minimale : il y a un seuil en dessous duquel un déplacement ne se justifie pas, et nous le disons franchement à la visite plutôt que de proposer un prix qui ne tiendra pas.
À lire aussi : ce que doit contenir un cahier des charges de nettoyage, rubrique par rubrique.
Des locaux à confier ?
Dites-nous la surface, le nombre de personnes et les horaires qui vous conviennent. Nous venons voir les lieux gratuitement et le devis suit sous 48 heures ouvrées.