Qui intervient
Chez vous, c'est le dirigeant de Propreté Mosellane qui intervient. En cas d'absence, un remplaçant formé à nos méthodes prend le relais, avec les consignes écrites de votre site.
La personne qui vous a écouté est celle qui nettoie
Le dirigeant fait la visite, établit le devis et réalise les prestations. Vous n'expliquez pas vos consignes à un commercial, qui les transmet à un chef d'équipe, qui les transmet à quelqu'un d'autre : vous les expliquez une fois, à celui qui passera chez vous.
Il est votre intervenant attitré. Il connaît le local d'entretien, la porte du fond qui ne ferme qu'en soulevant la poignée, le sol qui ne supporte pas tel produit. Et c'est lui que vous appelez quand quelque chose ne va pas.
Il est titulaire du CACES R486 catégorie B, qui permet de conduire les plateformes élévatrices utilisées pour la vitrerie en hauteur. La nacelle est louée pour l'intervention.
Un remplaçant formé à nos méthodes
Maladie, congé : un remplaçant formé à nos méthodes assure les passages prévus. Il n'arrive pas les mains vides. Les consignes de votre site sont écrites (accès, codes, particularités des sols, zones exclues, alarme) et il les consulte sur son téléphone avant d'entrer.
Il badge les plaques de la même façon : son passage apparaît dans votre suivi comme les autres, avec son heure d'arrivée, son heure de départ et la durée réelle.
Le matériel
Monobrosse, injecteur-extracteur, nettoyeur haute pression, perche à eau pure et matériel d'espaces verts : c'est notre matériel, entretenu par nos soins. Pour le reste, selon la prestation, avec le matériel adapté.
Les équipements de protection
Gants adaptés au produit, chaussures antidérapantes, vêtements de travail identifiés, et les protections renforcées pour les interventions salissantes ou à risque.
Les consignes du site
Écrites, consultables sur le téléphone : accès, codes, particularités, zones exclues, alarme, interlocuteur. Elles vivent avec le site, pas dans la mémoire d'une personne.
Les mêmes protocoles
Ordre de travail, code couleur du matériel, dosages, signalisation des sols mouillés : les mêmes règles, que ce soit le dirigeant ou son remplaçant qui intervienne.
Les accès sécurisés
Badges et clés remis nominativement contre décharge, restitués à la fin du contrat.
Une tenue identifiable
L'intervenant porte une tenue de travail identifiée au nom de l'entreprise.
Une preuve qui joue dans les deux sens
Le badgeage prend le temps d'un geste : approcher son téléphone d'une plaque, sans rien saisir ni cocher. Rien n'est enregistré entre l'arrivée et le départ, et avec la puce signée, qui est le mode normal, aucune position n'est relevée.
Pour vous, c'est la preuve que le passage a eu lieu, et combien de temps il a duré. Pour nous, c'est la possibilité de le montrer quand quelqu'un affirme que personne n'est passé.
Ce qu'on nous demande sur qui intervient
Aurons-nous toujours le même intervenant ?
Oui : le dirigeant est l'intervenant attitré de votre site. En cas d'absence, son remplaçant lit les consignes du site sur son téléphone avant d'entrer.
Comment gérez-vous les absences ?
Un remplaçant formé à nos méthodes assure les passages prévus, avec les consignes écrites du site. Ses passages sont badgés et figurent dans votre suivi : un passage manqué s'y verrait.
Reprenez-vous le personnel du prestataire sortant ?
Oui, lorsque les conditions de transfert prévues par la convention collective des entreprises de propreté sont réunies. Les salariés concernés conservent leur ancienneté, leur qualification et les éléments attachés à leur contrat. Nous les rencontrons individuellement avant le démarrage.
Qui intervient si le site demande une habilitation particulière ?
Le dirigeant est titulaire du CACES R486 catégorie B, pour les plateformes élévatrices à élévation multidirectionnelle ; la nacelle est louée pour l'intervention. Au-delà (travaux sur cordes, interventions en hauteur sur structure, espaces confinés) nous ne prenons pas l'intervention et nous le disons avant le devis.
Parlons de votre site
La visite est gratuite. C'est le dirigeant qui vient : il voit les lieux, vous pose les bonnes questions, et vous remet un devis sous 48 heures ouvrées.